第一单元 基层管理者职业素质与企业发展
1 企业发展远景---企业经营业绩---与基层管理者职业素养
2 企业三大管理层次工作职能特点剖析
3 基层管理者常存的四大通病剖析
4 企业员工职业化素质的定义与内涵
5 基层管理者职业素质冰山理论模型
案例： 美国惠普员工职业化素质分享


第二单元 基层管理者必备的卓越职业理念
引子案例一：西点军校的故事。
引子案例二：致加西亚的一封信。
1 企业喜欢什么样的基层管理者？
2 500强企业员工一流的职业特点剖析
3 卓越基层管理者拥有的九大职业素质
4 基层管理者必备的八种职业态度
5 企业基层管理者须修炼的七个好习惯
案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？


第三单元 基层管理者行为规范重点与要求
1 企业基层管理工作的五大特点
2 企业基层管理者为何要规范自己的行为？
3 基层管理者行为规范的重点内容
A 职场形象与礼仪
B 敬业度与忍耐力
C 工作作风与责任心
D 卓越品质意识与创新
案例分享：德国汉莎航空公司空姐的职业风采展示
案例剖析：海尔集团张瑞敏怒砸电冰箱事件！


第四单元 基层管理者管理技能修炼一：卓越执行力
1 作为基层管理者，如何制订工作计划？
2 如何将工作任务有效分解并彻底执行？
3 如何发现和修正工作计划中的各种问题？
4 执行的三要素及五大正确理念
5 基层管理者执行动力源挖掘与执行方法培养
小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。
案例分享：剖析海尔集团的“日事日毕与日清日高”


第五单元 基层管理者管理技能修炼二：卓越目标管理
1 目标的理解与确定---SMART原则
2 企业年度目标下的分解与行动计划
3 目标的执行---检查---监控
4 如何完成上司制订的工作目标？
5 目标的实施调整与PDCA管理循环
小组练习：如何制订工作目标？ 
小组游戏：目标与方法
案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理


第六单元 基层管理者管理技能修炼三：卓越时间管理
1 时间的特点与管理时间重要性认识
2 如何有效分配工作时间？
3 时间管理象限分析与第五代时间管理
4 如何根除拖延时间的习惯
5 基层管理者如何有效利用和节约时间
小组练习：如何规划你一天的时间。


第七单元 基层管理者管理技能修炼四：卓越沟通管理
1 沟通的三要素
2 企业里沟通的三个层次
3 企业内部沟通不良的障碍分析
4 基层管理者如何与上司/同事有效沟通？
5 高效沟通的“四到三感”与七大技巧
案例分享：宁波某知名电器集团卓越的沟通机制。


第八单元 基层管理者管理技能修炼五：卓越团队管理
1 个人与团队的区别
2 团队的五大特点
3 基层管理者如何融入团队之中？
4 团队合作的五大步骤与六大技巧
5 基层管理者如何管理好自己的小团队？
故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践 
游戏二：千手观音实践